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Politica de Troca e Devolução

Você comprou algum produto na Sottile Casa e amou? Ficamos super felizes!

Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica como funciona!

Respeitamos nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

– As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email - sac@sottilecasa.com.br

– Qualquer produto devolvido sem essa comunicação, será reenviado sem consulta prévia.

– O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

– Em caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente. 

– O prazo para troca é de 07 dias corridos a contar da data do recebimento. Passado este prazo nos reservamos o direito de não realizar a troca. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, da mesma forma que foi enviado, acondicionado com muito cuidado em plástico bolha.

– Caso você tenha recebido um produto com avaria (violação causada no transporte) pedimos que não aceite o produto e informe ao entregador de imediato.  Devolva a caixa ao entregador dos correios/transportadora e informe no verso da DANFE que o produto contém avaria causada no transporte.

– O prazo para troca por avaria é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento. O prazo para solucionar o problema é de até 30 dias a contar do registro da notificação. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de reembolsar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Sottile Casa pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.