Perguntas Frequentes

1. Como entro em contato com o SAC da Sottile Casa?
Resposta: Nosso atendimento é realizado pelo WhatsApp (47) 9745-0081. Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, nome completo e CPF do titular da compra.

2. Qual é o prazo para envio do meu pedido?
Resposta: Após a confirmação do pagamento, os produtos com disponibilidade imediata são enviados em até 3 dias úteis. Produtos sob encomenda possuem prazo de fabricação específico antes do envio.

3. Como funciona a entrega ?
Resposta: Entregamos em todo o Brasil por Correios ou transportadora. A opção de envio e o prazo aparecem no fechamento do pedido, antes da finalização da compra.

4. Receberei código de rastreio?
Resposta: Sim. Assim que o pedido for despachado, o rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado na compra.

5. Posso agendar horário de entrega?
Resposta: Não é possível agendar horário específico. As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

6. Meu produto chegou avariado. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato imediatamente com nosso SAC, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte. Assim conseguimos analisar o caso e seguir com a melhor solução.

7. E se a embalagem chegar violada?
Resposta: Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e comunicar o SAC imediatamente.

8. Posso trocar ou devolver meu pedido por arrependimento?
Resposta: Sim. A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a política de troca e devolução.

9. A primeira troca tem custo?
Resposta: A primeira troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias é sem custo para o cliente. Em caso de novas trocas, o frete fica por conta do cliente.

10. Após 7 dias ainda consigo devolver?
Resposta: Após 7 dias corridos do recebimento, a Sottile Casa não se responsabiliza pelo frete de devolução. Após 30 dias do recebimento, não são aceitas devoluções, exceto em casos previstos na política de qualidade/defeito.

11. Produtos personalizados podem ser trocados ou devolvidos?
Resposta: Produtos personalizados são feitos de forma exclusiva e só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.

12. Produtos sob encomenda podem ser trocados ou devolvidos?
Resposta: Produtos sob encomenda seguem a mesma regra dos personalizados: a troca ou devolução ocorre somente em caso de defeito de fabricação.

13. Qual é o prazo para reembolso?
Resposta: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da análise, o reembolso é realizado em até 14 dias úteis.

14. Quando o estorno é liberado?
Resposta: O estorno é realizado após o produto retornar para a Sottile Casa e passar pela análise de qualidade. Estando de acordo com a política, seguimos com a restituição conforme a forma de pagamento utilizada.

15. Quais formas de pagamento são aceitas?
Resposta: Aceitamos cartão de crédito e PIX. No cartão, é possível parcelar em até 6x sem juros, respeitando a parcela mínima R$90,00. No PIX, pode haver desconto, exceto para produtos Trussardi.

16. Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?
Resposta: Não. Os cupons de desconto não são cumulativos entre si. A utilização deve ser feita no checkout, antes da conclusão do pedido.